Política de reembolso

Nossa política de reembolso visa garantir segurança e tranquilidade aos nossos clientes. Veja abaixo as situações em que oferecemos reembolsos:

  1. Desistência da compra antes do envio.
  2. Recebimento do pedido com defeito.
  3. Arrependimento após a compra.
  4. Produto danificado por defeito de fabricação.

Prazos:

  • Arrependimento: 7 dias conforme o código do consumidor.
  • Solicitação de defeito de fabricação: até 30 dias.

Métodos de reembolso:

  • Estorno no cartão de crédito: pode levar até duas faturas após a devolução.
  • TED: transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis, sem transferências para terceiros.
  • PIX: transferência via chave PIX ligada à conta bancária do cliente.

Procedimentos:

  1. Desistência antes do envio: Envie um e-mail para contato@pettaoficial.com.br com motivo, número do pedido e e-mail cadastrado.
  2. Arrependimento após o recebimento: Envie um e-mail para o mesmo endereço, informando nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado e solicitação.
  3. Produto com defeito: Envie um e-mail para o mesmo endereço, incluindo nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado, descrição do defeito e prova (foto ou vídeo).

Após análise:

  • Para reembolso: enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo. O cliente embalará e enviará o produto em até 7 dias.
  • Para troca/substituição: enviaremos o novo produto e forneceremos código de rastreio.

Contato para suporte:

  • Email: contato@pettaoficial.com.br
  • Telefone: (11) 94730-2765
  • Endereço: Rua Rui Barbosa 138, Ap 52 - Guarulhos, SP - CEP: 07023-030
  • Horário: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.